被家属撕扯后，一位护士的日记惊爆了医疗现状……

导读

在我的心里，他们已经由一个个活生生的人变成了工作对象，就像流水线上的一颗颗螺丝钉。

来源：“医林百晓生”微信公众号

作者：医林百晓生

百晓生按：这是一个刚刚发生的事件，整篇文章源自当事护士的自述，所有过于情绪化的词句一一隐去，尽量做到只谈事实，不发牢骚。

当然，难免也有几句牢骚。

今天上临床班，负责15~20床的护理工作。在我护理的范围内有两个比较麻烦的病人：一个是完全昏迷的患者，还有一个患者生活不能自理，更要命的是，今天上午19床突发病情变化，所以从早上交完班开始，我几乎一刻都停不下来。

10点的时候，20床家属按铃呼叫说患者的液体输完了，需要拔针。

我负责的重病人真的太多了，科里又缺人，实在没法立刻过去，只好告诉她：先把液体关掉，这边有患者正在抢救，我会尽快过去，那个外周静脉的留置针晚拔一会儿不会有安全问题。

但是她不听，只是一个劲儿地按铃。

大概过了10分钟，我来到了20床的床旁。

简短地道歉之后，我开始为这个患者拔针。我没有注意到患者家属挑剔的表情，也没有意识到他们已经偷偷地把手机打开了录音。

待我拔完针，率先发难的是患者的女儿，她大声质问我：“你给我们拔针的时候为什么没有戴手套？你的无菌操作观念在哪里？你们就是这样为患者服务的吗？你们这是在杀人……”

我吓了一跳，一时有点懵，顿了一下回答道：“拔针是不需要戴手套的，我的无菌操作没有问题。”

患者的女儿见我没有被吓住，更加变本加厉：“想不到你们这个级别的医院，护理竟是这种烂水平，我要去投诉你，让你这种人干不下去！”

这时我已经大概明白了他们的意思——这是在向我发威，因为我没有按照他们的要求立刻去拔针。我想了一下，平静地回答道：“真的很抱歉，没能及时过来。今天上午重病人很多，我已经很尽力了，请您多包涵。”

大概是我平静的态度让他们觉得自己的威风没有发挥效果，多少有点儿没面子。就在我说完话开始往外走的时候，患者本人、患者家属的女儿和女婿突然一起冲上来把我拽住，高声叫道：

“想走，没门儿！”

护士的工作是很辛苦的，虽然在爸爸妈妈眼里我是个娇宝贝儿，但平时干活绝不含糊。可不管我多努力，临床工作千头万绪，患者和家属不理解、不满意还是会经常碰到。

委屈时常是有的，但为了我的家庭和我的生活，我必须得忍。

所以，当他们骂我的时候，我忍住了；当他们撕扯我的时候，我也忍住了；但当患者的女儿劈头盖脸地想扇我耳光的时候，我终于一下子忍不住了！

不管我是否有错，没人可以这样羞辱我！

盛怒之下，我突然反而静了下来，转身放下了手里的治疗盘，甩手给了那患者的女儿一个大耳光。

他们似乎被我的举动吓蒙了，病房里出现了短暂的寂静。

几秒钟之后，三个人像疯了一样向我扑了过来……

23床的家属是来拉架的，他们目睹了事情的前前后后，很清楚是非曲直。

他们的母亲在我们这里已经住院半年左右，大家朝夕相处，彼此很了解，也很有感情。眼看我要吃大亏，陪床的两个爷们儿看不过去了，把身子一横挡在我的身前，高声喝道：“别欺负女孩子，有种的冲爷们儿来！”

这时，闻讯的医生和护士姐妹们也都纷纷赶了过来，挡在我的身前。

20床的家属被镇住了，生生把手缩了回去。

我惊魂未定，连滚带爬地跑回了护士站。

随即，家属开始投诉。

护理部知道了这件事情，要调查；

医疗办知道了这件事情，要调查；

医德医风办知道了这件事情，要调查……

科主任知道了这件事情，告诉我：把眼泪擦净，先回宿舍去静一静，然后想想下次遇到这样的情况该怎么办；

护士长知道了这件事情，告诉我：这两天先别上班了，好好休息一下调整调整，对了，先把伤口消消毒；

带教我的姐姐知道了这件事情，告诉我：妹妹别哭，别把他们当人！

科室内部随即开了个碰头会，院里的相关部门领导都参加了，提出了一大堆问题：工作能力问题、排班不合理的问题、护士们之间的相互协助问题、服务态度和沟通方式问题、应急处理能力欠缺的问题……

我突然觉得我的日常工作很像是一幕幕演出。

台下的观众形形色色：有懂行的、有不懂行的、有心情好的、有心情不好的、有来欣赏艺术的、也有寻欢作乐的……不论我如何尽力去表演，总会有人喝倒彩，而每当有人喝倒彩的时候，聚光灯就会一下子都照到我的身上，把我照得丝缕分明，但我却看不清那些暗处的人的嘴脸。

即便我有错，就该挨打吗？

大约下午六点的时候，护士长给我发了一条短信：来我家吃饭吧，已经做好了。

待我赶到的时候，科主任、护士长、带教我的老师姐姐……都已经在那儿等着我了。桌上摆满了我爱吃的东西，还有他们关切的目光。

我什么也说不出来，一下子伏在桌上，嚎啕大哭。

平心而论，我热爱护理这个专业，我对我的病人真的很好。虽然个人能力有限，但只要患者有需求，我总是竭尽全力，但我真的不明白，为什么有些人总是对我们这么苛刻？

这会让他们获得更多的成就感吗？

或者，这会使我对他们更加尊重吗？

不会的！你可以让我对你客气，但没法让我尊重你，而且，没有人比我更清楚这两者之间的差别。

现在我唯一担心的是院里的态度，他们是经常以患者的态度来揣摩我们的医疗服务质量的。尤其是在医院生存压力大的时候，某些人也会把我们当成服务员，这才是最要命的地方。

我瞬间有点想辞职！当然，也许人家已经准备解聘我了！

算了！有道是“荒年饿不死手艺人”，大不了就走人，此处不留爷，自有留爷处。

我是凭技术吃饭的，也不怕谁把我当做服务员。

心里难受，喝了点酒，不知不觉有点晕了。

朦朦胧胧之间，我听见主任在跟什么人吵架，护士长也在跟什么人吵架，声音越说越大。主任是在跟院里的什么人说话，护士长好像是在跟警察沟通。

看起来20床家属在当地有些势力，似乎是他们纠结了几个人跟23床的家属打起来了，已经惊动了派出所（好像他们的什么亲戚正是在派出所当差）。怪不得这些人如此嚣张！

这下热闹了！

我突然涌起一个念头：是不是要跟我当律师的表哥联系一下，跟这帮人死磕到底，或者明天去跟院领导慷慨陈词说明情况——要杀要剐随他去了。

我有监控视频和现场目击证人，不怕他们胡说八道。

我几乎一夜没睡，不知道明天上班会遇到什么。

早交班的时候，主任没提这件事情，护士长也没提，只是简单地说了几句科里其他的事情就结束了，好像什么都没发生一样。只有带教的姐姐拍了拍我的肩膀，什么也没说。

例行转病房，查到20床的时候护士长简单地问了几句病情就过去了，他家属的表情有点僵硬但没说什么，我也没说什么。我注意到他们看见我的时候有点惊讶。也许他们没有想到我今天会正常上班，并且会表现得如此平静。

我没有刻意遮掩手臂上的伤痕，脸上也没有任何表情。在我的心里，他们已经由一个个活生生的人变成了工作对象，就像流水线上的一颗颗螺丝钉。

这一定不是他们想要的结果，但是很遗憾，他们只能承受这个结果。

转完病房，我专门走到23床患者的床前，深深地向患者和家属鞠了一躬。看到他们和蔼关切的眼神，我鼻子一酸，眼泪又忍不住扑簌簌地落了下来。

那两个家属脸上还带着淤青，腼腆憨实地笑了笑，似乎想说什么，但却没说出来。

我原本想说声谢谢，但又觉得相比他们的仗义之举，“谢谢”两个字有点太轻了。斟酌再三，我竟然也什么都没说出来。

于是，我又深鞠了一躬。

后记：斗殴的双方患者家属很快握手言和了，虽然报了警，警察也没有深究此事。20床的家属也没有进一步投诉，甚至没有要求当事的护士道歉，只是向护士长提出了一个要求：换一个护士来负责他们。

护士长的回答很有意思：这个很正常，我女儿在学校里跟自己的老师不合拍，也曾要求过调换班级。

此话一出，那患者家属的脸白了一阵，又红了一阵。

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